Обслуживания для клиентов

Q:Как я связываются с вами?

A: мы рады получить ваше письмо. По всем вопросам о наших продуктах и обслуживаниях перед покупкой или после покупки, не стесняйтесь с нами связаться, пожалуйста.

Во-первых, свяжитесь с нами по LiveHelp Чате, это также то, как мы настоятельно вам рекомендуем. Вы просто нажмёте по значку "LiveHelp" в каждой странице, наш немедленный ответ будет подан, если мы онлайн

Во-вторых, свяжитесь с нами по электронной почте, задайте вопрос непосредственно по service_ru@doreenbeads.com, мы ответим на все ваши вопросы в течение 24 часов в наших рабочих днях.

В-третьих, свяжитесь с нами по телефону, если ситуация чрезвычайная и телефон требуется, вы можете нам позвонить:(+86) 579-85335690

Q: Как мне иду в ногу с вашими текущими предложениями и новыми продуктами?

A: мы предлагаем нашим клиентам объявление наших еженедельных событий, праздничных акций & купонов, и наших новых продуков через почтовое сообщение. И вообще, подписчики нашего почтового сообщения могут получить лучшее предложение. Если вы не хотите упустить ни одной скидки на нашем сайте, вы можете легко получить его, зарегистрировавшись на наше почтовое сообщение.

Q: Do you have a return policy?

A: At 8seasons.com, we guarantee 100% satisfaction.

If you are unhappy with the products you have received, please see the following instructions:

(1) Defective Products:

All defective products can be replaced for good ones or get refund. If you have received defective items, please contact us within 30 days after you receive the goods. After we confirm the problem, we will send you good replacements or refund you.

(2) Non-defective Products:

Products that are not defective can be returned for refund or replacement, even if return the goods simply because of your personal reason instead of Doreenbeads-related reasons, but must apply within 10 days from the arrival date of shipment. Please kindly note that customer should be responsible for return shipping costs and taxes caused, so please kindly contact us before you send items back.

The following information are required when you reflect the problem:

Order number
Items number
Quantity
Image of defective items if possible

If you have any question regarding return policy, please feel free to contact us : service_ru@doreenbeads.com.

Q: Вы предлагаете индивидуальный сервис?

A:Да, мы имеем свою собственную фабрику и конструктора. Пожалуйста, не стесняйтесь, пришлите нам фотографию и спецификацию продуктов, которые вы хотите, чтобы мы специально изготовили для вас. Наш завод изготовит для вас продукцию в кратчайшие сроки!

Наша фабрика будет производить его для вас как вы хотите!

Доброе примечание: иногда индивидуальное обслуживание с минимальным количеством.

Q: Как я могу получить товары, которые не в еаличии на вашем складе?

A: Когда продукты, которые вы искали, на нашем сайте, являются не в наличии на складе, есть "уведомления пополнения запасов" кнопка рядом товаров. Чтобы получить быстрое сообщение, когда этот товар появляется в наличии, вам просто нужно нажать кнопку "уведомления пополнения запасов" чтобы подписаться на эту услугу. Если этот товар доступен снова, мы вышлем письмо, чтобы сообщить вам сразу .

Q: Что делать, если возникла проблема с предметами или посылками, которые я получил?

A: Обычно, каждый проданный нами продукт прошел строгий контроль качества и официальную упаковку. Мы отдаем целиком все силы, чтобы гарантировать, что полученные вами предметы или посылки из одного и того же оригинал.

В случае возникновения каких-либо непредвиденных проблем, например, если элементы повреждены, или вы получили неправильные элементы, или некоторые предметы утеряны из ваших посылок. Пожалуйста, добросердечно посылайте нас по электронной почте ваши проблемы на основании следующих инструкцией:

1. Некоторые предметы были повреждены при транспортировке.

Фотографируйте,пожалуйста,близкое изображение поврежденных деталей, и предложите нам количество и артикул.

2. В вашем заказе отсутствуют элементы, за исключением предметов отставания.

Пожалуйста добросердечно предложите нам Артикул и Количество недостающих предметов и Вес посылки.Мы зачислим сумму в вашу счёту или отправим вам недостающие элементы после проверки.

3. Товар, который вы получили, отличается от описания на нашем сайте, то есть количество в упаковке меньше, чем указано.

Пожалуйста добросердечно предложите нам близкое изображение показывая ярлыки деталя который показывает Артикул. & QC.После проверки проблемы мы предложим вам лучшее решение.

We'll offer you a best solution after checking the problem.

4. Если предменуты есть качественный вопрос

Пожалуйста добросердечно предложите нам близко изображения показывая проблему и ярлыки на пакете.Мы зачислим эту сумму в вашу счёту или отправим вам недостающие элементы после проверки проблемы.

5. Неверная посылка была отправлена вам.

Пожалуйста, снимите посылку с указанием адреса и номера отслеживания на посылке. После проверки проблемы мы предложим вам решение.

Или, если у вас есть какие-либо комментарии или предложения для нас, пожалуйста, свяжитесь с нами. :)

Q: Что делать, если я не могу войти в свой счет на вашем сайте?

A: Если вы не можете войти в свой счет на нашем веб-сайте, возможно, вы заполнили неправильный адрес электронной почты, например, пропущенное письмо небрежно. Или, может быть, вы ввели неправильный пароль. В этих случаях мы рекомендуем вам дважды проверить свои входы и убедиться, что адрес электронной почты и пароль верны.

Есть два способа вернуть пароль, если вы забыли его:

Проверьте свой зарегистрированный почтовый ящик для вашего электронного подтверждения с подтверждением, который называется «Приветствовать Вам в Doreenbeads», ваш пароль был включен в него.
Легкий способ быстро восстановить пароль - это войти в раздел регистрации или регистрации, вы можете нажать ссылку «забыли свой пароль», ввести свой адрес электронной почты, и мы отправим вам сообщение электронной почты, содержащее ваш новый пароль.

Q: Что мне делать, если я не получил мой заказ?

A: После отправки вашего заказа, вы получите письмо подтверждения отправки, который будет консультировать трёк-код и сайт отслеживания. Если ваш заказ не прибыл в расчетную дату отправки на нашем сайте, мы здесь помогаем.

Обратите внимание, что это только предполагаемая дата. Прежде чем связаться с нами вам нужно проверить следующие сообщения:

Войдите в ваш аккаунт, чтобы проверить правильный адрес для доставки вашего заказа и ваши контактные данные в актуальном состоянии.
Проверьте, если у вас есть карта доставки от одного из наших носителей. Ваша посылка может ожидать сбора в местном офисе или сортировочной доставки депо, или вам нужно повторно доставлять груз.
Проверьте с вашими соседями, чтобы увидеть, если они приняли посылку на вашего имени.
Посмотрите в любых безопасных районах , водитель мог оставили вашу посылку, например: за бункерах или в сарае, гараже или крыльце.

Если ваш заказ не прибыл, после времени доставки , и вы уверен, что это не с соседом или другого члена вашей семьи,пожалуйста свяжитесь с нами мы исследуем дальше и организовать товары замены для отправки.

Q: Что произойдет, если товар нет наличии, который я хочу?

A: Мы стараемся гарантировать, что товары в наличии на нашем сайте . Но если вам случится заказать товар, который не будет в наличии, мы сначала соберем доступные товары. Если большинство товаров нет наличии, которые вы заказали, то сразу сообщим вам.

Вот 3 совета для вас, когда товары нет наличии вы заказали:

Можно вам отправить их со вашим следующим заказом, когда вы любезно купить снова. Не стесняясь напомните мне об этом в следующий раз.
Можно отправить их как можно скроее, когда они доступны? (Обычно мы отправляем их воздушной перевозкой, вам не нужно платить доставку. Но если они вам очены нужны , пожалуйста, не стесняйтесь обращайтесь к нам, мы постараемся все возможное предложить более быструю доставку для вас.
Вы также можете заменить их другими предметами.

Q: Why parcels shipped via DHL (by Agent)or Europe DHL(free duty)cannot be tracked within the first 2-5 days?

A: These two shipping methods need to ship parcels to DHL transit delivery centerin Singapore firstly, so you cannot track parcels when parcels are in the delivery from China to Singapore.Please do not worry,we will send you tracking number as soon as parcels arrive in DHL transit delivery center in Singapore.

Порядок слежения

Здравствуйте, что я могу сделать для вас?

Отзывы

доставка со скидкой 30%

Услуги гравировки

Оставьте свой отзыв

Я думаю, вы хотите знать:

x

1. Какие купоны я могу использовать как новый клиент?

2. Почему я не могу использовать свой купон? Как использовать купоны?

3. Как сделать заказ на вашем сайте?

4. Как быстро добавить товары в новый заказ?

5. Как использовать новую функцию фильтра?

6. Как вы взимаете плату за доставку?

7. Могу ли я получить большую скидку за доставку?

8. Можете ли вы помочь настроить товар с моим логотипом?

9. Какие способы оплаты вы предлагаете?

10. Что такое процесс «Вакуумное покрытие» для изделий из нержавеющей стали? Каковы его преимущества?

О: Это процесс гальванопокрытия. Это зеленая и экологически чистая технология. Преимущества: 1) Равномерное покрытие с высоким глянцем, 2) Разнообразие цветов для имитации различных металлических поверхностей, 3) Экологичность без выделения вредных газов.

11. Почему в названиях некоторых продуктов есть маркировка REACH, а у других нет?

О: Время от времени мы будем тестировать продукцию с разных заводов. Если тест пройден, мы добавим маркировку REACH, чтобы клиенты чувствовали себя более уверенными. Продукты, которые не маркированы, не означают, что они не прошли тест, а означают, что они еще не были протестированы. Поскольку у нас много продуктов, если каждый из них будет протестирован, стоимость будет выше. Если у вас есть какие-либо требования, вы можете связаться с нашим отделом продаж для получения дальнейшего подтверждения. Конечно, мы продолжим проводить эту работу по тестированию продуктов, поэтому в будущем больше продуктов будут маркироваться маркировкой REACH.

12. Почему продукты в сертификатах некоторых продуктов отличаются от тех, что в списке?

О: Мы проводим тестирование на основе измерения «фабрика». Например, мы будем случайным образом тестировать один продукт с тем же материалом и мастерством с того же завода, а затем эти продукты будут иметь один и тот же сертификат.

13. Мы предлагаем услуги гравировки

14. Если я не доволен полученной посылкой, как мне вернуть ее?

15. Свяжитесь с нами: Напишите по адресу: service_ru@Doreenbeads.com